1. Общие положения
1.1. Настоящая страница — краткая витрина правил возврата для AI-фотосессий и AI-кредитов в сервисе Spotsy.
1.2. Полные условия использования AI-кредитов: /legal/ai-credits. Оферта: /legal/offer. Политика конфиденциальности: /legal/privacy.
1.3. AI-фотосессия — цифровая услуга. Результат создаётся технологиями ИИ и может отличаться от ожиданий по стилю или сходству.
2. Автоматический возврат кредитов
2.1. Если AI-операция не выполнена из-за технической ошибки сервиса и AI-результат не создан, списанные AI-кредиты возвращаются на баланс автоматически или после обращения в поддержку.
2.2. Временная недоступность сервиса сама по себе не означает возврат всех ранее купленных кредитов, если ими можно воспользоваться после восстановления.
3. Денежный возврат за покупку кредитов
3.1. Пользователь может обратиться за возвратом денежных средств за неиспользованные платные AI-кредиты в течение 7 дней с оплаты.
3.2. Кредиты, уже использованные для AI-операций, считаются потреблёнными и деньгами не компенсируются.
3.3. Бесплатные, бонусные и промо-кредиты денежному возврату не подлежат.
3.4. Возврат производится тем же способом оплаты, если это технически возможно. Срок зависит от банка и платёжного провайдера.
4. Субъективная оценка результата
4.1. Если AI-результат создан, но Пользователю не понравились стиль, сходство, композиция или иные субъективные характеристики, это не является технической ошибкой и не даёт права на автоматический возврат.
4.2. По усмотрению Оператора может быть предложен один повтор генерации того же пакета или возврат кредитов на баланс — не денежный возврат.
5. Гид по загрузке фото
5.1. Для сходства нужны чёткие фото лица по рекомендациям сервиса: один человек в кадре, нормальный свет, лицо видно.
5.2. Если загружены фото с нарушением рекомендаций (группа, сильный блюр, лицо не видно, тёмные очки на основном кадре) и результат оказался неточным, полный возврат за «плохое сходство» может быть отклонён.
5.3. Если кадры уже скачаны или отправлены клиенту, услуга считается оказанной — возврат не предусмотрен.
6. Как обратиться
6.1. Email: info@spotsy.ru · Telegram: https://t.me/bagmutskiy
6.2. Укажите имя, контакт, дату и сумму оплаты, способ оплаты, описание проблемы и подтверждение оплаты при наличии.
