1. Общие положения
1.1. Настоящая страница — краткие правила возврата для платных функций сервиса Spotsy: пакетов AI-кредитов и подписки Spotsy Plus.
1.2. Полные условия: /legal/ai-credits · оферта /legal/offer · конфиденциальность /legal/privacy.
1.3. AI-генерации (идеи, тексты, изображения, try-on и иные AI-результаты) — цифровые услуги. Результат создаётся технологиями ИИ и может отличаться от ожиданий по стилю, сходству или формулировкам.
2. Автоматический возврат кредитов
2.1. Если AI-операция не выполнена из-за технической ошибки сервиса и AI-результат не создан, списанные AI-кредиты возвращаются на баланс автоматически или после обращения в поддержку.
2.2. Временная недоступность сервиса сама по себе не означает возврат всех ранее купленных кредитов, если ими можно воспользоваться после восстановления.
3. Денежный возврат за покупку AI-кредитов
3.1. Пользователь может обратиться за возвратом денежных средств за неиспользованные платные AI-кредиты в течение 7 дней с оплаты.
3.2. Кредиты, уже использованные для AI-операций, считаются потреблёнными и деньгами не компенсируются.
3.3. Бесплатные, бонусные и промо-кредиты денежному возврату не подлежат.
3.4. Возврат производится тем же способом оплаты, если это технически возможно. Срок зависит от банка и платёжного провайдера.
4. Spotsy Plus
4.1. Отмена автопродления не возвращает деньги за уже оплаченный период: доступ Plus сохраняется до конца оплаченного срока, новые списания не выполняются.
4.2. Денежный возврат за оплаченный период Plus рассматривается по обращению в поддержку с учётом фактически предоставленного доступа и применимого законодательства.
4.3. Если оплата Plus возвращена банком или платёжным провайдером, доступ Plus и связанные начисления корректируются на стороне сервиса (в том числе укорачивается период и отменяется автопродление).
4.4. Пробный период Plus, если он бесплатный и карта не требуется, денежному возврату не подлежит.
5. Субъективная оценка результата
5.1. Если AI-результат создан, но Пользователю не понравились стиль, сходство, композиция или иные субъективные характеристики, это не является технической ошибкой и не даёт права на автоматический возврат.
5.2. По усмотрению Оператора может быть предложен один повтор генерации или возврат кредитов на баланс — не денежный возврат.
6. Гид по загрузке фото
6.1. Для сходства нужны чёткие фото лица по рекомендациям сервиса: один человек в кадре, нормальный свет, лицо видно.
6.2. Если загружены фото с нарушением рекомендаций (группа, сильный блюр, лицо не видно, тёмные очки на основном кадре) и результат оказался неточным, полный возврат за «плохое сходство» может быть отклонён.
6.3. Если кадры уже скачаны или отправлены клиенту, услуга считается оказанной — денежный возврат за эту генерацию не предусмотрен.
7. Как обратиться
7.1. Email: info@spotsy.ru · Telegram: https://t.me/bagmutskiy
7.2. Укажите имя, контакт, дату и сумму оплаты, способ оплаты, описание проблемы и подтверждение оплаты при наличии.
